Capacitación en Servicio al Cliente de Alto Impacto

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Acerca de este curso

Contenido del curso

Día 1: Introducción al Servicio al Cliente
- Clase interactiva en Zoom con Padlet para compartir ejemplos de buen/mal servicio. - Vídeo corto motivacional. - Mini encuesta: ¿Qué esperan los clientes hoy?

Día 2: Comunicación Efectiva
- Actividad en grupo: juego de interpretación de lenguaje no verbal por cámara. - Role-playing en salas de Zoom. - Breakout rooms para ejercicios de barreras de comunicación.

Día 3: Comunicación Efectiva
- Práctica en parejas de escucha activa (usando guiones). - Reto: responder en el chat simulaciones escritas de clientes difíciles. - Mini taller: “Tu mensaje, tu tono”.

Día 4: Tipologías de Clientes
- Mapa de empatía colaborativo con Jamboard. - Vídeo de casos y análisis grupal. - Juego de adivinanza: “¿Qué tipo de cliente es?”

Día 5: Cultura de Servicio
- Test de actitud de servicio (Google Forms). - Dinámica de storytelling: contar experiencias propias. - Panel abierto de debate.

Día 6: Manejo de Quejas y Reclamos
- Vídeo de cliente difícil → análisis en grupo. - Simulación en parejas (chat + cámara). - Técnica LEARN aplicada en vivo.

Día 7: Clientes Difíciles
- Juego interactivo con Kahoot: “¿Qué harías si…?” - Ejercicios escritos en grupo: respuestas empáticas por email y WhatsApp. - Feedback entre compañeros (rúbrica simple).

Día 8: Omnicanalidad y Herramientas Digitales
- Presentación dinámica de canales digitales.

Valoraciones y reseñas de estudiantes

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Día 1: Introducción al Servicio al Cliente
- Clase interactiva en Zoom con Padlet para compartir ejemplos de buen/mal servicio. - Vídeo corto motivacional. - Mini encuesta: ¿Qué esperan los clientes hoy?

Día 2: Comunicación Efectiva
- Actividad en grupo: juego de interpretación de lenguaje no verbal por cámara. - Role-playing en salas de Zoom. - Breakout rooms para ejercicios de barreras de comunicación.

Día 3: Comunicación Efectiva
- Práctica en parejas de escucha activa (usando guiones). - Reto: responder en el chat simulaciones escritas de clientes difíciles. - Mini taller: “Tu mensaje, tu tono”.

Día 4: Tipologías de Clientes
- Mapa de empatía colaborativo con Jamboard. - Vídeo de casos y análisis grupal. - Juego de adivinanza: “¿Qué tipo de cliente es?”

Día 5: Cultura de Servicio
- Test de actitud de servicio (Google Forms). - Dinámica de storytelling: contar experiencias propias. - Panel abierto de debate.

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- Vídeo de cliente difícil → análisis en grupo. - Simulación en parejas (chat + cámara). - Técnica LEARN aplicada en vivo.

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- Juego interactivo con Kahoot: “¿Qué harías si…?” - Ejercicios escritos en grupo: respuestas empáticas por email y WhatsApp. - Feedback entre compañeros (rúbrica simple).

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Día 2: Comunicación Efectiva - Actividad en grupo: juego de interpretación de lenguaje no verbal por cámara. - Role-playing en salas de Zoom. - Breakout rooms para ejercicios de barreras de comunicación.

Día 3: Comunicación Efectiva - Práctica en parejas de escucha activa (usando guiones). - Reto: responder en el chat simulaciones escritas de clientes difíciles. - Mini taller: “Tu mensaje, tu tono”.

Día 4: Tipologías de Clientes - Mapa de empatía colaborativo con Jamboard. - Vídeo de casos y análisis grupal. - Juego de adivinanza: “¿Qué tipo de cliente es?”

Día 5: Cultura de Servicio - Test de actitud de servicio (Google Forms). - Dinámica de storytelling: contar experiencias propias. - Panel abierto de debate.

Día 6: Manejo de Quejas y Reclamos - Vídeo de cliente difícil → análisis en grupo. - Simulación en parejas (chat + cámara). - Técnica LEARN aplicada en vivo.

Día 7: Clientes Difíciles - Juego interactivo con Kahoot: “¿Qué harías si…?” - Ejercicios escritos en grupo: respuestas empáticas por email y WhatsApp. - Feedback entre compañeros (rúbrica simple).

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